CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp

• Nhapho123.com là website cung cấp nền tảng đăng tải, tìm kiếm và kết nối thông tin bất động sản giữa các tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán, cho thuê, chuyển nhượng bất động sản. Nhapho123.com không phải là bên tham gia trực tiếp vào các giao dịch phát sinh giữa các thành viên trên website.
• Thành viên đăng tin có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến bất động sản, dịch vụ, hình ảnh, giấy tờ pháp lý và các thông tin khác theo yêu cầu của hệ thống. Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của các thông tin đã đăng tải.
• Người sử dụng dịch vụ trên Nhapho123.com có trách nhiệm tự tìm hiểu, xác minh thông tin bất động sản, tình trạng pháp lý, năng lực của đối tác trước khi tiến hành giao dịch hoặc ký kết hợp đồng.
• Nhapho123.com luôn khuyến khích các bên thiện chí hợp tác, thương lượng và hòa giải khi phát sinh tranh chấp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
• Khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung đăng tải trên website, Ban quản trị Nhapho123.com sẽ tiến hành xác minh thông tin và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp như: yêu cầu chỉnh sửa thông tin, tạm ngừng hiển thị tin đăng, khóa tài khoản hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo, đăng tải thông tin sai sự thật hoặc vi phạm quy định pháp luật, Nhapho123.com có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, khóa tài khoản và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định hiện hành.
• Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, các bên có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng, thành viên hoặc tổ chức, cá nhân liên quan có thể gửi khiếu nại đến Nhapho123.com thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0582293888 - 0886298823
• Email: nhapho123.com.vn@gmail.com

Bước 2: Xác minh và xử lý thông tin

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh, thu thập thông tin từ các bên liên quan và đánh giá mức độ vụ việc.

Trong trường hợp cần thiết, Nhapho123.com có thể yêu cầu người khiếu nại hoặc người bị khiếu nại cung cấp thêm các tài liệu, chứng cứ liên quan để phục vụ quá trình xác minh.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ kết quả xác minh, Nhapho123.com sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và thông báo cho các bên liên quan trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được gửi đến người khiếu nại thông qua email, điện thoại hoặc các phương thức liên lạc đã đăng ký.

Bước 5: Kết thúc hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền

• Trường hợp các bên đồng ý với phương án giải quyết, vụ việc được xem là kết thúc.
• Trường hợp các bên không đồng ý với phương án giải quyết của Nhapho123.com, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Nhapho123.com sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại hợp lệ.
• Thời gian xử lý khiếu nại tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc nhưng sẽ được thực hiện trong thời gian hợp lý nhằm bảo đảm quyền lợi của các bên liên quan.

4. Hiệu lực áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp này được áp dụng đối với tất cả tổ chức, cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ trên Nhapho123.com và có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.